ING amplía su presencia digital en España con nuevo servicio de pagos

ING Bank, la filial española del grupo financiero holandés, activó el 12 de marzo de 2026 la nueva plataforma de pagos instantáneos “ING Pay” en toda la nación, comenzando por Madrid y Barcelona.

Cifras de crecimiento y posición de mercado

Según el informe trimestral de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), a finales de 2023 ING Direct España gestionaba €13,6 mil millones en depósitos y atendía a 1,5 millones de clientes, datos que sitúan al banco como el sexto mayor en captación de fondos del país. En los seis meses posteriores al lanzamiento, el número de transacciones realizadas a través de la nueva herramienta creció un 8 % en Madrid y un 7 % en Barcelona, superando las proyecciones internas del propio ING. El grupo holandés reportó en su balance consolidado de 2024 un beneficio neto de €7,1 mil millones, de los cuales €1,2 mil millones provienen de la división europea, donde España representa la mayor parte del crecimiento de clientes digitales.

Innovaciones tecnológicas y alianzas estratégicas

El motor de “ING Pay” se basa en la infraestructura de API abierta que la normativa PSD2 obligó a los bancos a ofrecer desde 2018, pero incorpora inteligencia artificial para la detección de fraudes en tiempo real. El proyecto contó con la colaboración del fintech madrileño “Fintech Labs”, que aportó el algoritmo de aprendizaje automático certificado por el Centro de Ciberseguridad de la Universidad Politécnica de Madrid. En febrero de 2026, ING también anunció una asociación con la plataforma de comercio electrónico “Zalando España” para habilitar pagos sin fricción en miles de tiendas online, una jugada que busca retener a los usuarios más jóvenes, que según el estudio de Kantar de 2025 prefieren servicios bancarios totalmente digitales.

Reacción del regulador y expectativas de precios

El Banco de España ha monitorizado de cerca la expansión de los pagos en tiempo real, advirtiendo que la competencia podría presionar a la baja las comisiones de transferencia. En su comunicado de abril de 2026, el regulador prevé una reducción del 0,3 % en la comisión media de transferencia bancaria para 2027, siempre que el número de transacciones aumente como lo indica el último informe del BCE sobre “Digital Payments in Europe”. Por su parte, la Comisión Europea está evaluando ajustes a la directiva de servicios de pago para fomentar la interoperabilidad entre plataformas, una medida que beneficiaría a los usuarios de ING Pay al ofrecerles mayor alcance sin costes adicionales.

Desde que ING abrió su primera oficina física en España en 2003, la entidad ha mantenido una política de expansión basada en la digitalización. La decisión de abrir una sucursal de atención al cliente en la calle Gran Vía de Madrid en 2024 marcó el último paso antes de la actual estrategia de “banca sin sucursales”. Esa historia reciente explica por qué la compañía apuesta ahora por soluciones completamente online, confiando en la madurez del mercado español, donde el 85 % de los adultos entre 25 y 44 años utilizan aplicaciones móviles para gestionar sus finanzas, según el Instituto Nacional de Estadística (INE) en su encuesta de hábitos digitales de 2025.

Los analistas de Bloomberg destacan que la apuesta de ING por pagos instantáneos podría obligar a competidores como Santander y BBVA a acelerar sus propios proyectos de banca móvil. En la última rueda de prensa del presidente de BBVA, Carlos Torres, se afirmó que el banco pretende lanzar un servicio de pagos en tiempo real antes de fin de año, una respuesta directa al crecimiento observado en la plataforma de ING. La presión del mercado sugiere que la innovación en el sector bancario se convertirá en un factor determinante para la retención de clientes en los próximos años.

Los próximos pasos están marcados por la reunión del Comité de Política Monetaria del Banco Central Europeo programada para el 22 de julio de 2026, donde se decidirá la dirección de la política de tipos de interés. Esa decisión influirá directamente en los costes de los préstamos hipotecarios que ofrece ING, y en la rentabilidad de los depósitos a corto plazo que atraen a los usuarios de la nueva plataforma. El resultado de esa sesión será clave para comprender si ING seguirá liderando la transición digital o si tendrá que ajustar su estrategia frente a una posible subida de tipos.